作为扎根当地的本乡银行，张家口农商银行宣泰支行一直注重晚年客户集体的金融需求，从“硬件改造、服务优化、常识遍及”三方面发力，打破技能与流程壁垒，让晚年客户在金融服务中“无障碍、少跑腿、更安心”，实在的完结“老有所享、老有所安”。

  硬件改造“适老”，打造快捷服务环境。走进宣泰支行恣意网点，暖心的适老细节随处可见。为便利晚年客户进出，各网点进口均设置无障碍坡道，装备防滑地垫与扶手；厅堂内拓荒“适老服务专区”，摆放加高座椅、扩大镜、老花镜，灯火亮度调至柔软形式，防止强光扎眼；自助设备区域组织“银发帮手”，手把手教晚年客户操作ATM机取款、查询余额，还在设备屏幕上增设“老一辈形式”，字体扩大、界面简化，削减操作过程；等候区循环播映方言版事务指引音频，从环境上消除晚年客户的“生疏感”与“不适感”。

  服务优化“暖老”，破解就事难点痛点。针对晚年客户“怕杂乱、 怕麻烦”的顾忌，该支行推出一系列适老服务行动。处理社保卡激活、养老金支取等高频事务时，开设“银发绿色通道”，优先叫号、专人引导，防止白叟长期排队；工作人员交流时怠慢语速、进步音量，用“拉家常”的方法解说事务方针，避开运用“专业术语”；关于行动不便的白叟，供给“上门服务”，带着移动电子设备到家中处理暗码重置、账户挂失等事务，全程录像留痕，保证资金安全；还为晚年客户树立“服务档案”，记载其事务偏好与特别需求，下次到店时能快速匹配服务，让白叟感受到“被记住、被注重”。今年以来，已为晚年客户供给上门服务150余次，收到感谢信30余封。

  常识遍及“护老”，守住养老“钱袋子”。该支即将“金融反诈”与适老服务相结合，看护白叟产业安全。定时在网点厅堂、社区广场展开“银发金融讲堂”，用实在事例解说“虚伪养老出资”“冒充电商客服退款”等常见欺诈手法，发放图文并茂的防骗手册；工作人员走进养老院，手把手教白叟辨认欺诈短信、生疏链接，提示“不容易转账、不走漏暗码”；还联合社区网格员，为茕居白叟供给“1对1”防骗提示，奉告遇到疑问可随时保持联系网点或社区；针对晚年客户注重的存款、理财事务，具体解说危险等级与收益状况，引导理性出资，防止盲目跟风，用专业服务为晚年客户的“养老钱”筑起安全防地。

  适老化服务没有结尾，只要接二连三的新起点。张家口农商银行宣泰支即将继续倾听晚年客户的实在需求，把“暖心”融入每一个服务细节，让金融服务不只有“快捷度”，更有“人情味”，成为晚年客户身边最牢靠的“金融同伴”。（张莎莎）