“5车列车员，12号中铺的张大爷听力不太好，下一站到武昌记住提早15分钟曩昔，俯身在他耳边提示一下！”2月10日，从厦门北开往兰州的Z126次列车刚从厦门北站驶出，列车长孙文婷便将一张手写的“服务小卡片”悄悄递到5号车厢列车员李思佳手中。卡片上，一行行娟秀的笔迹具体记录着晚年旅客的座位号、到站信息与个性化需求。

  2月10日，在厦门北开往兰州的列车上，列车长正在寻求搭车晚年人旅客的定见和需求

  春运期间，晚年旅客明显增多。福州客运段厦渝车队聚集“银发族”出行中的实际困难，推出一系列“银发服务”专项行动，用精细化、有温度的服务，护航晚年旅客安全温馨出行。

  “白叟家我扶您去洗手间，地上现已铺好了防滑垫，别忧虑。”19时38分，在车厢衔接处，列车长孙文婷一手稳稳搀扶着一位老大娘，另一只手拉开了卫生间的门。

  2月10日，在厦门北开往兰州的列车上，列车长正在帮扶搭车晚年人旅客去洗手间

  针对晚年旅客如厕易滑倒的危险，车班在卫生间内放置防滑地垫，乘务员更会及时提示、自动搀扶。一起装备“助老服务包”。翻开服务包，老花镜、放大镜、针线包、常用药品一应俱全。列车员刘博在巡视车厢时，会特意留心正在看手机或车票的晚年旅客。当她看到一位老大娘眯着眼、吃力地辨认手机上的字时，马上从服务包中取出老花镜，轻声问询：“大娘，您试试这个，看会不会清楚些？”一个交心的动作，一句温暖的问询，化解了白叟的不方便。

  2月10日，在厦门北开往兰州的列车上，列车员正在协助搭车晚年人旅客缝掉落的衣服纽扣

  来自兰州的张大爷年过七旬，腿脚不方便，且只会讲方言。一路上，列车员段娟妮成了他的“暂时翻译”和交心辅佐。交流时，段娟妮总是不急不躁，怠慢语速，配上简略的手势，耐性回答每一个问题。深夜熄灯前，段娟妮特意来到张大爷舱位前提示：“被子要盖好膀子，有事随时叫我。”

  “这些娃娃们，心真细啊！”张大爷慨叹道，“我说话他们听得仔细，我口渴了，小姑娘就把热水端到我手边。这趟车坐得，跟在家里差不多暖心！”

  厦渝车队队长林建平表明，服务晚年旅客，需求愈加多的耐性、仔细和同理心。车队将继续优化“银发服务”规范，定时展开急救技术、方言交流等适老化专项训练，不断的进步乘务员的归纳服务才能，让每一位晚年旅客的旅途都愈加沉着、安心。